Software per la gestione di un call center
Advanced Personal Contact Manager monitora le chiamate in entrata e in uscita, le e-mail e qualsiasi altro contatto con i clienti. L'interfaccia funziona come un registro in cui è possibile vedere a colpo d'occhio i dati dei clienti, la priorità della chiamata, lo stato della chiamata, ecc. Tutto questo aiuta a monitorare i dati e la storia dell'utente e ha lo scopo di aiutare a migliorare il servizio clienti.
Advanced Personal Contact Manager aiuta a gestire clienti, categorie, prodotti, servizi e utenti. È un ottimo strumento per tenere traccia dei contatti con i clienti, perché conserva la cronologia di ogni e-mail, chiamata, cliente, problema e utente. Dispone di una serie di rapporti dettagliati e riassuntivi e, cosa importante per un call center, funziona molto rapidamente in un ambiente multiutente.
Per chiunque sia interessato a creare un proprio call center su piccola scala, questa è un'applicazione solida, anche se non adatta a progetti su larga scala.
